呼叫中心系统不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信 不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式 不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。-Traditional telephone terminal, also supports text, voice, short message from the Internet and other interactive manner not only provides comp