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本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位，从而应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应速度与水平。-Based on municipal telecommunications enterprises are facing difficulties and opportunities of thinking, in summary management clients on the b
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HotelBE接口是中国航信TRAVELHUB酒店分销平台的下游接口，分销商可以通过此接口进行二次开发，将travelHUB平台上不同供应商的酒店引入到分销商呼叫中心系统、直客网站、差旅管理系统、后台管理系统当中，为分销商提供数据下载及同步、酒店查询、预定等功能，是可以为分销商提供无缝数据支持的先进技术接口。-HotelBE interface is the TravelSky TRAVELHUB hotel distribution platform downstream interface,
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DECT是ETSI颁布的一种近距离无线通信协议，工作频率在1.8G-1.9GHz,典型距离为室内50米，室外300米。
本系统有以下主要功能：
1）传输视频：访客按门铃时，主人可以很方便地通过无绳子机的彩屏LCD看到访客图像，子机发出叮咚提示铃声，主人可通过子机按键选择开锁。LCD为1.8\ 65K色彩屏。
2)系统本身可作为彩屏无绳电话使用，有中文显示及输入法，来电显示等功能
3）可无绳通过子机与楼宇管理中心通话
适合居民单元楼，机关楼，别墅等场景使用
-DECT ET
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FSK企业青年员工居高不下的离职率，严重影响到了FSK企业工作的正常运转、增加了FSK企业的运营成本，为FSK企业人力资源管理带来了难度，同时给企业运营带来了较大的负面影响。本研究在访谈和问卷调查的基础上，对FSK企业青年员工的离职倾向进行了研究分析，结果发现该中心的青年员工离职倾向明显。在青年员工离职情况的五个项目调查中：“我可能在未来一年中离开单位”选项的平均值最大，为3.78。青年员工离职倾向主要是受个人因素和组织因素的双重影响。其中，从个体因素考虑：性别、年龄、职务是影响青年员工离职的重
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