该文档针阐述了一个改进型的客户关系管理概念 - 客户管理关系(CMR)。-the document described an improved version of the concept of customer relationship management-customer relationship management (CMR).

微软CRM客户关系管理系统 简要白皮书 1. 微软Dynamics? CRM简介 2. 微软Dynamics? CRM的功能简介 3. 微软CRM的版本说明 4. 微软CRM的运行平台

电子商务是指所有借助电子手段完成商务行为，如市场营销、谈判、签定合同、送货、售后服务等。电子商务基于Internet这个大众化的传媒网络把企业与其客户联系在一起。随着电子商务的发展，企业对客户关系管理的研究成为一个重要的研究课题。web挖掘技术正是随之应运而生的技术，web挖掘的目标就是理解客户的所需、所想，并依此制定有效的决策。在web上，电子商务的业务交易记录记载了大量的详细跟踪数据，这些跟踪数据中包含了大量的信息供企业进行数据挖掘。

本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。-This document is Beijing Information Technology Co., Ltd. with XX company' s customer relationship management system, prepared