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- 本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考，在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位，从而应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应速度与水平。-Based on municipal telecommunications enterprises are facing difficulties and opportunities of thinking, in summary management clients on the b
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- 中国中小企业互联网应用状况调杳报告: 近几年，中国互联网应用市场一直保持着快速发展，在国民经济中的地位不断提升。一 方面，个人的互联网应用市场不断发展，截至2010年末中国网民规模已达4.57亿；另一方 面，企业的互联网应用市场也逐渐步入成熟，继企业内部信息化之后，互联网成为企业发展 的又一强劲推力，互联网已经被广泛应用于企业的营销销售、客户服务、办事办公等方面。-The Chinese small and medium-sized enterprise Internet app
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- 简介： 本文介绍客户端与服务端如何基于SAML 2.0 实现两者之间的Web SSO。以及服务端在WebSphere Application Server（简称WAS）环境下对来自客户端SSO 请求的认证处理过程。重点介绍SAML 2.0 协议中 Web Browser SSO Profile 的实现，包括客户端SAMLResponse 的实现以及WAS 定制化TAI 对SAML 2.0 断言 的认证和处理。
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大数据在物流行业的应用
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