办公自动化(Office Automation)的概念最先是由美国提出来的。20世纪70年 代，麻省理工学院教授M．C．Zisman为它进行了最初的定义：办公自动化就是将 计算机技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且 结构不明确的、包括非数字型信息的办公事务处理的一项综合技术111。 三十多年来，从世界范围来看，办公自动化的发展经历了3个阶段：1975 年以前为第一阶段，采用单机设备(文字处理机、复印机、传真机、交换机等)， 完成单项工作。20世