本文首先通过对客户关系管理（CRM）理论、分析型 CRM 理论及其支撑技术的 分析，明确数据挖掘技术在分析型 CRM 中的作用；再通过分析型 CRM 的一般组成 及模型分析，对分析型 CRM 系统的主题和数据需求进行了阐述，对分析型 CRM 的 系统功能模块、架构体系和数据仓库模型进行设计与实现；最后，对该系统的应 用结果进行了分析。-Firstly, through the Customer Relationship Management (CRM) theory, analy