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- 系统的功能需求包括以下几方面。 （1） 客户可以通过不同的方式（包括电话、前台、网上）预订书籍。 （2） 能够保存客户的预订申请单。 （3） 能够保存客户的历史记录。 （4） 员工可以处理客户申请。 （5） 技术人员可以保存对书籍检修的结果。 -System functional requirements include the following. (1) customers through different means (including telephone, f