客户关系管理，包括一套业务流程和支持系统，它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客户、优化每个客户的业务共享米扩展业务。通过更好地理解个人需求和偏好。有利地增强客户价值交换，从而最终实现发展目标。对于一个CRM的套件来说，应该覆盖销售，市场营销，服务支持等与客户行为相关的方面。-Customer relationship management, including a set of business processes and support s