基于ITIL的全球最佳实践/ch02new－IT服务管理背景.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch03new－ITIL简介.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch04new－事件管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch05new－问题管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch06new－配置管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch07new－变更管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch08new－发布管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch09new－服务台.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch10new－服务级别管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch12new－能力管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/ch14new－可用性管理.pdf
基于ITIL的全球最佳实践/chapter 1.pdf
基于ITIL的全球最佳实践
培训/第一章、服务与服务管理.ppt
培训/第七章、IT服务计划管理.ppt
培训/第三章、ITIL.ppt
培训/第九章、IT服务支持管理.ppt
培训/第二章、IT服务管理的演进.ppt
培训/第五章、IT服务组织架构及人员管理.ppt
培训/第八章、IT服务质量管理.ppt
培训/第六章、IT服务管理的战略作用.ppt
培训/第十一章、IT应用管理.ppt
培训/第十三章、IT服务项目管理.ppt
培训/第十二章、IT外包管理.ppt
培训/第十五章、IT服务管理实施规划.ppt
培训/第十四章、IT服务定价管理.ppt
培训/第十章、IT服务提供管理.ppt
培训/第四章、IT服务管理生命周期模型.ppt
培训
ITIL_white.pdf
ITIL内部培训资料－2小时.ppt