文件名称:CRM
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- 上传时间：2012-11-16
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随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。-With the improvement of the market system, we have entered an era of a buyer s market. Options to expand, widen the channels for the purchase of consumer attitude and purchase behavior more mature, so that customers do not have a business or product to maintain absolute blind loyalty, and how we can improve customer relations, in charge of, according to more customer information, improve customer satisfaction how in the increasingly fierce competition in the market seize the opportunity to occupy a greater market share how to create efficient business processes, reduce operating costs, more profits, these enterprises have become afraid of each of the primary issues facing. Such circumstances, the enterprises in the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to find a new management concept and management tools, internal and external resources for their effective integration. ERP is a new generation of products and supplies to the client-side extensio
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