说明： 1、该程序需要泰兴tw8a电话语音卡的支持。 2、当用户需投诉、报修时,只需通过拨打投诉专线电话即可 接通投诉抢修管理系统。管理系统接到投诉电话后,用语音提 示投诉者选择投诉或报漏类型，说明投诉或报漏情况，投诉 者联系电话等,同时将投诉者所说内容进行录音，并记录投诉 的具体时间。然后，管理系统根据投诉类别可自动拨打相应 部门负责人的电话、手机或BP机。如管网修理投诉或管网报 漏转给管网维修组，服务质量投诉转给服务质量投诉