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ITIL概述-0.3-PYCN
- ITIL（IT infrastructure library）中文简介-ITIL (IT infrastructure library) Chinese Introduction
HP_ITSM
- HP 的ITSM模型,该模型是按照ITIL框架来构建的,系统总体描述了该功能`-HP ITSM model, the model is based on ITIL framework to build, system Descr iption of the overall function `
itil
- 基于itil的it服务管理之路 2003年，CIO们将面临很多挑战。他们必须提高ROI（投资报酬率），提高服 务水准，并加强安全性--而低预算和人力资源不足的情况却依然没有变。 在目前的种种局限下，CIO 们如何能够达到这些目标呢？你可以透过 IT 管理 （IT governance）对IT部门的运做方式进行根本性的改变。这个名词你可能在最 近已经时常耳闻。为什么这个新概念正是你正在寻找，而且能够在不增加费用下 提高流程的方法呢？-it itil service man
ITSM
- CA公司ITSM解决方案技术交流的演示文档。着重介绍了中国银行的ITIL实施解决方案-CA company ITSM solutions technology exchange demo files. Highlights of the Bank of China, the implementation of ITIL Solutions
itil-education
- itil的认证,目前这个认证很兴,但比较新,知道的人不多
ITIL
- IT管理的培训PPT文档以及业界最佳实践，以及白皮书-IT management training PPT files and industry best practices, as well as the White Paper
itilVersion3
- itil v3 参考资料：翰纬 ITIL Version 3 白皮书.pdf-itil v3
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- 一篇关于ITIL的文章，可以参考-An article on the ITIL, you can refer to
itil
- XML 中文指南，内容非常全，初学者非常值得一看。-XML Chinese guide, the content is very full, beginners are very worth seeing.
ITIL_White_Book
- ITIL白皮书与CA公司IT服务管理最佳实践-ITIL white book
EXIN.EX0-101.v2011-2-7.320q.PDF
- 2011年2月最新ITIL V3题库，本人亲测-Latest ITIL V3 exam bible updated in Feb 2011
itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3
- An introduction to ITIL framework
itil-v3-process-model
- this the ITIL3 process model-this is the ITIL3 process model
EXIN---ITIL-Foundation-sample-examination
- ITIL foundation sample examination
ITIL
- Introduction to ITIL service life cycle
Samples
- ITIL V3 technical awaraness session
ITIL-s0083-automating-itil-ep
- Automating ITIL Process Execution
ITIL_v3
- 一本概要性的参考手册，力图通过较短 的篇幅，简明扼要地向读者说明ITIL v3 的演化进程、基本理论、以及 国内应用方面的探讨，为读者更加深入的理解和应用ITIL v3 提供一个 概念性的基础。-A summary of reference handbook, tries to shorter , briefly explain to readers ITIL v3, basic theory, and the evolution of the process Domesti
itilv3_glossary_spanish_v3.1.24
- itil v3 glossary document
CDBC设备信息管理系统
- CMDB用于存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。 CMDB是ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)的基础，常常被认为是构建其它ITIL流程的先决条件而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 CMDB的核心是对整个公司的IT硬件/软件资源进行自动/手动收集